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Política de Troca e Devolução

Na Nuviáh Makeup, trabalhamos para que você tenha sempre a melhor experiência de compra. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos rigorosamente o que está previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Clique aqui para acessar o CDC.
Todas as solicitações devem ser registradas previamente junto ao nosso Atendimento ao Cliente. Pedidos enviados sem comunicação prévia não serão aceitos.
Central de atendimento
Após o contato, será disponibilizado um código de autorização de postagem para envio gratuito em uma agência dos Correios, dentro do prazo máximo de 30 dias corridos. Se o produto não for postado nesse período, o processo é encerrado.
Recomendamos que utilize a embalagem original para a devolução. Caso não seja possível, utilize caixa de papelão ou envelope pardo, desde que bem lacrado, não transparente e dentro das normas dos Correios.
Importante: em casos de devolução de compras com brinde, este também deverá ser devolvido. Se apenas parte do pedido for devolvida e o valor restante não atingir o mínimo da campanha que concedeu o brinde, será necessário devolvê-lo.

1. Condições de Devolução

  • Por arrependimento
  • O prazo é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
  • O item deve estar lacrado, sem uso e na embalagem original, acompanhado do DANFE (Nota Fiscal).
  • Após análise técnica, será realizada a devolução do valor pago ou a troca.
  • Solicitações feitas após o prazo de 7 dias não serão aceitas.
  • Por avarias ou defeito
  • Caso o produto apresente defeito ou chegue avariado (vazando, quebrado, aberto etc.), o cliente deve solicitar a devolução em até 30 dias corridos a partir do recebimento.
  • O produto deve ser enviado com a embalagem original e DANFE ou declaração de conteúdo.
  • Após análise técnica, será providenciado o estorno ou a troca do item.
  • Análise técnica
  • Todos os itens devolvidos passam por análise técnica para confirmar se correspondem ao produto enviado inicialmente.
  • O prazo da análise é de até 10 dias úteis após o recebimento no centro de distribuição.
  • Caso seja identificado que o produto não corresponde ao enviado ou que não atende às condições de devolução, ele será reenviado ao cliente, com custos de frete por conta do comprador.

2. Ressarcimento

  • Estorno geral
O valor será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra. Em caso de descontos aplicados, o estorno será feito considerando o valor efetivamente pago.
  • Compras via PIX
O reembolso será feito no mesmo PIX utilizado no pagamento, em até 3 dias úteis após a conclusão da análise.
  • Compras via Cartão de Crédito
O estorno será solicitado junto à operadora do cartão após a análise favorável. O prazo de compensação pode variar de 30 a 60 dias, dependendo da bandeira e do ciclo da fatura.
  • Trocas
Após a análise aprovada:
  • Trocas por defeito serão feitas pelo mesmo produto, sem custos adicionais.
  • Trocas por arrependimento poderão ser feitas por:
  • outro produto de mesmo valor, enviado em até 3 dias úteis, ou
  • um cupom de crédito no valor do produto devolvido, sem prazo de validade, para uso em futuras compras.

3. Contato

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade, fale conosco:
Telefone: (99) 99999-9999
E-mail: suporte@nuviah.com.br
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